Electric Scooter Crisis : हाल के हफ़्तों में भारत में इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर बाज़ार विवादों से घिरा रहा है और अब एक और बड़ी कंपनी भी चर्चा में है। मशहूर इलेक्ट्रिक स्कूटर निर्माता एथर एनर्जी को सोशल मीडिया पर ग्राहकों की शिकायतों की बाढ़ का सामना करना पड़ रहा है, जो उसके प्रतिद्वंद्वी ओला इलेक्ट्रिक को हुई परेशानियों की याद दिलाती है।
ईवी बाज़ार में बढ़ता असंतोष
भारत में इलेक्ट्रिक वाहन (ईवी) क्षेत्र में तेज़ी से वृद्धि हो रही है, जिसमें ओला इलेक्ट्रिक जैसी कंपनियाँ सबसे आगे हैं। हालाँकि, इस वृद्धि के साथ-साथ ग्राहक असंतुष्ट भी हैं। ओला इलेक्ट्रिक को अपने स्कूटर और सेवाओं के बारे में कई शिकायतों का सामना करना पड़ रहा है, सीईओ भाविश अग्रवाल के जवाबों से अक्सर ग्राहक निराश हो जाते हैं। अब इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर बाजार में एक और प्रमुख खिलाड़ी एथर एनर्जी भी इसी तरह की समस्याओं का सामना कर रही है। ग्राहकों ने एथर के उत्पादों और सेवाओं के विभिन्न पहलुओं के बारे में अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का सहारा लिया है।
एथर ग्राहकों द्वारा उठाए गए प्रमुख मुद्दे
सोशल मीडिया की रिपोर्टों के अनुसार, एथर एनर्जी के ग्राहकों ने मुख्य रूप से दो क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करते हुए शिकायतें दर्ज कराई हैं:
- हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर सेवाएँ: उपयोगकर्ताओं ने अपने स्कूटर के हार्डवेयर घटकों और उन्हें संचालित करने वाले सॉफ़्टवेयर दोनों में समस्याओं की रिपोर्ट की है। ये समस्याएँ छोटी-मोटी गड़बड़ियों से लेकर अधिक गंभीर कार्यात्मक समस्याओं तक होती हैं।
- डिलीवरी में देरी: ग्राहकों ने अपने ऑर्डर किए गए स्कूटर की डिलीवरी में देरी पर निराशा व्यक्त की है। भारत में इलेक्ट्रिक वाहनों की बढ़ती मांग को देखते हुए यह मुद्दा विशेष रूप से चिंताजनक है।
कंपनी की प्रतिक्रिया और आगे की राह
एथर एनर्जी ने अपने आधिकारिक एक्स (पूर्व में ट्विटर) हैंडल पर इन शिकायतों को स्वीकार किया है। कंपनी ने इन मुद्दों को जल्द से जल्द हल करने का वादा किया है, जो प्रतिस्पर्धी ईवी बाजार में ग्राहक संतुष्टि के महत्व के बारे में जागरूकता दर्शाता है। भारत में इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर उद्योग के लगातार विकसित होने के कारण, एथर एनर्जी और ओला इलेक्ट्रिक जैसी कंपनियों को न केवल अपने उत्पादों में नवाचार करने की चुनौती का सामना करना पड़ रहा है, बल्कि विश्वसनीय सेवाओं और समय पर डिलीवरी के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने की भी चुनौती है। इन शिकायतों का जवाब और उन्हें हल करने के लिए उठाए गए कदम संभवतः बढ़ते ईवी क्षेत्र में उपभोक्ता विश्वास को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।
यह स्थिति भारत में इलेक्ट्रिक वाहन उद्योग की बढ़ती पीड़ा को रेखांकित करती है, जहाँ तेजी से हो रही तकनीकी प्रगति और बढ़ती मांग को गुणवत्ता नियंत्रण और ग्राहक सेवा के साथ संतुलित किया जाना चाहिए। जैसे-जैसे अधिक खिलाड़ी बाजार में प्रवेश करते हैं और मौजूदा खिलाड़ी अपनी पेशकश का विस्तार करते हैं, इन चुनौतियों का समाधान करना दीर्घकालिक सफलता और देश में इलेक्ट्रिक वाहनों को व्यापक रूप से अपनाने के लिए महत्वपूर्ण होगा।
